CRM як інструмент злагодженої роботи відділів: кейс RozetkaPay та NetHunt

У реальних умовах роботи в компаніях часто виникають проблеми з передачею інформації між відділами, дублюванням завдань та розмиттям відповідальності, що може спричиняти затримки в роботі та конфлікти між командами. Щоб вирішити ці проблеми, використовують CRM-системи, які об’єднують дані, задачі та комунікацію в єдиний робочий простір. Наприклад, команда RozetkaPay вирішила використовувати NetHunt CRM для автоматизації обробки клієнтів, що дозволило їм значно скоротити час на цей процес. CRM допомагає автоматизувати переміщення заявок між відділами, надсилати листи клієнтам, контролювати статуси заявок та розподіляти задачі. Також CRM сприяє налагодженню міжкомандної співпраці, забезпечуючи єдину картку клієнта з усією інформацією, прозору історію взаємодії, візуалізовану воронку та чітке визначення відповідальних і задач. За допомогою CRM команди можуть працювати синхронізовано та ефективно, спрямовуючи зусилля на досягнення результату.