Месенджери змінили класичні канали взаємодії бізнесу з клієнтами – експерт

Останнім часом месенджери стали не лише додатковим засобом спілкування, але і основним інструментом взаємодії між брендами та споживачами. За словами директора компанії Casino.ua Олександра Бабенка, користувачі проводять все більше часу в чатах, де легше спілкуватися з бізнесом, ніж у соціальних мережах. Платформи, такі як Telegram, WhatsApp і Viber, стають місцем для продажу продуктів, формування спільнот та надання ексклюзивного контенту. Компанії використовують чат-ботів для клієнтської підтримки та створюють ком’юніті навколо своїх продуктів. Дослідження показують, що 91% клієнтів хочуть отримувати допомогу в реальному часі, що свідчить про перехід до більш персональних та швидких відносин між компанією та клієнтом. У майбутньому ці інструменти можуть частково замінити e-mail-маркетинг та соціальні мережі в ряді сегментів.